Accélération e-commerce pour Kelvelo

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En selle pour développer les ventes

Kelvelo est une marque off et online : un magasin de vélo à Saint Martin d’Hères et une plateforme Prestashop de vente en ligne. Elle offre un service client de qualité (9,5 sur 10 pour plus de 200 avis) et des produits de marques très connues comme les vélos Lapierre, Orbea, Haibike et bien d’autres .

Il y a un an et demi, suite à la recommandation d’un client, nous nous sommes rencontrés pour évoquer la problématique d’accélération des ventes.

Le défi à relever : comment booster sérieusement son volume de vente en ligne sur un marché déjà très concurrentiel ?

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Quels résultats 1 an après ?

+ 30%

CA

+ 85%

Trafic

+ 700

Performances #BlackFriday (leads)

Les besoins

Les enjeux de ce distributeur étaient surtout de développer l’activité. Le maître mot de cette mission : rentabilité.

Trouver la bonne équation entre les investissements marketing, digitaux (budgets publicitaires, offres commerciales, ressources humaine, etc.) et les marges dégagées.

Avec les leviers webmarketing, il est simple de générer du trafic et de la visibilité en masse, il est plus complexe et subtil de mesurer la rentabilité de manière précise. Aujourd’hui, le parcours d’achat des clients est de plus en plus complexe et « multi » points de contact, l’attribution d’un budget marketing ne se fait plus à une vente ou un canal mais à l’ensemble du cycle de vie d’un client.

Trouver la bonne équation digitale

Un autre point difficile dans la mise en place d’une stratégie digitale est de viser juste du premier coup.

Deux risques sont à envisager :

  • Le dispositif mis en place est trop important, ce qui génère des problèmes organisationnels. Comme le dit l’adage : « Trop de ventes, c’est un problème de riche! » S’il est plus facile de garder un » coussin de sécurité » pour l’agence marketing, ce n’est pas toujours le plus simple pour le client qui doit faire face à des problèmes de traitements de commande et de logistique parfois lourds de conséquences.
  • Le dispositif est sous-calibré, ce qui a pour conséquence de générer un flux  pas suffisamment important, ne permettant pas d’atteindre les objectifs. L’énergie à fournir pour passer les objectifs est alors très importante, et un dispositif qui paraissait rentable car assez peu onéreux se transforme finalement en perte sèche car il ne génère pas suffisamment de ventes.

Stratégie digitale

Pas à pas pour une montée en puissance

Avec Kelvelo, nous avons décidé de travailler une logique « Quick Win » en activant dans un premier temps les leviers promettant un retour sur investissement rapide et générant suffisamment d’activité pour pouvoir financer le reste du développement du projet.

Un projet imaginé en étapes, évoluant au rythme des moyens (humains et financiers) du client :

  1. Auditer et générer plus de trafic, par la mise en place de campagnes publicitaires et d’un plan d’animation commercial
  2. Améliorer l’expérience de l’utilisateur dans le cadre d’une refonte pour consolider la croissance (référencement, UX, etc.)
  3. Construire des opérations commerciales événementielles comme le Black Friday

Prestations

Audit digital Campagnes publicitaires (Adwords, Shopping, Display) Référencement naturel UX design Refonte du site Plan d'animation commercial et viralisation des opérations