Stratégie expérience client

Savez vous ce que vous apportez à votre client ?

Que pense t’il de votre service ou produit ?

Qu’elle expérience vit il avec votre entreprise ?

Comment parle t’il de vous ?

Si vous n’êtes pas capable de répondre à ces questions, nous vous invitons à vous concentrer sur la valeur de votre offre. Le management par la valeur est une clé de voute de la croissance organique de votre entreprise et une composante de votre satisfaction client.

Plus votre client est satisfait et garde un bon souvenir de votre collaboration, plus votre rentabilité s’améliore.


Chez Digital Effervescence nous parlons du “Coût d’acquisition du chiffre d’affaires” qui diminue. Autrement dit, plus un client est satisfait de ce que vous lui proposez, plus il restera fidèle et plus il vous recommendera naturellement.
Par conséquent vous dépenserez de moins en moins pour générer le même volume de chiffre d’affaires, le coût d’acquisition de votre chiffre d’affaires va diminuer.

Votre consommateur est aujourd’hui hyper connecté, coutumié de la consomation et pour le coup très conscient de sa valeur à vos yeux. Il est donc exigeant quant à la qualité de votre offre, à la manière avec laquelle vous allez le traiter et à votre réactivité face à ses problèmes. 

Les évolutions digitales nous permettent d’être en phase avec ces attentes clients et de leur proposer une expérience consomateur cohérente avec votre image, fluide et cadencée.

Les trois piliers d’une expérience client digitale réussie :

1

Connaître votre client

  • Une segmentation des profils clients basée sur des données
  • Une connaissance de ses caractéristiques sociales
  • Une compréhension des expériences clients qu’il a l’habitude de vivre
2

Excellence de la relation client

  • Renforcer vos ventes grâce à une stratégie digitale
  • Utiliser le marketing prédictif
  • Simplification de votre processus client
3

Multiplier les points de contact

  • Via le service client
  • Cohérence cross canal de la relation client
  • Animer une base de connaissance pour faciliter le “self service”

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