Comment fidéliser ses clients ?

Les marchés évoluent rapidement, et le niveau de maturité du consommateur en est fortement impacté. Le client fidèle n’a jamais eu autant de valeur qu’aujourd’hui et les leviers à actionner pour gagner sa confiance doivent inévitablement suivre ces changements.

Pour utiliser les bons outils relationnels, nous vous conseillons dans la mise en place d’actions de fidélisation afin de garantir votre bonne réputation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires.


Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidélisé

À l’heure où l’accès à l’information est facilité par une multitude d’outils et plateformes, les clients sont de plus en plus volubiles, et particulièrement sur le web. Il devient donc primordial de convaincre cette cible exigeante de revenir vers vous afin d’optimiser votre ROI.

Notre rôle est de vous accompagner dans une démarche de fidélisation performante. Nous vous aidons à identifier les leviers digitaux qui influenceront la fidélisation de vos clients, et vous permettront d’amortir vos coûts d’acquisition clients. Fidéliser vos clients représente un levier de rentabilité fort. En augmentant votre nombre de clients récurrents, nous allons chercher à réduire vos coûts de gestion tout en misant sur une hausse du chiffre d’affaires moyen généré par client.

L’effet de recommandation

Le meilleur de vos commerciaux reste votre client. C’est à travers l’identification de ses besoins, la compréhension de son écosystème et un accompagnement sur le long terme que vous pouvez instaurer une véritable relation de confiance. Un client satisfait devient alors un ambassadeur de marque pour votre société.

Animer pour mieux fidéliser

La fidélisation passe par un contact entretenu et de qualité avec vos clients. De ce constat est né l’offre « Website Life Cycle Management », dont l’un des objectifs est la fidélisation clients. En animant vos supports digitaux (sites vitrines, sites e-commerces, réseaux sociaux…) , vous êtes alors capable de délivrer un contenu pertinent à vos cibles. Ne pas perdre le contact est la clé d’une stratégie de fidélisation réussie.

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